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  성공을 부르는 대화의 기술  
  저자   우치야마 타츠미 지음/최순육 옮김
  발행일   2004-12-30 ISBN   89-5643-147-7  
  페이지수   240p 판형   A6  
  가격   9,500원 9,020원(5%)
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이 책은 커뮤니케이션의 가장 기본적인 '대화'에 초점을 두어 그 힘의 발전 방법을 구체적으로 정리한 것이다. 고객, 상사, 부하, 공공장소편으로 구성되어 있으며 각각의 대상마다, 대화의 기본인 '인사'에서 시작하여 각각의 장면에서 필요한 커뮤니케이션의 기능을 들고 있다.

지불에 관한 협상에서는 확인-합의-계약의 흐름이 불가결하다. 의사소통의 원칙으로 '청자의 결정권'이라고 하는 것이 있다. 즉, '발언=수신'이 아니다. 받아들인 정보의 의미를 결정하는 것은 접수하는 사람의 몫이다. 그래서 정보를 전달한 사람과 접수한 사람이 합의를 얻은 그 장소에서 메모를 작성하고 '이번의 결정 사항을 확인해 주세요'라고 말을 건네 볼 수 있는 등 교섭 과정의 요소요소에서 확인 사항을 메모해서 교환해 두는 것이 좋다.
 
시작하며 
  
1_대화술: 고객 편 
00.고객에 대한 대화술 
01.고객에 대한 인사 
02 상품, 서비스의 프리젠테이션 
03.전화로 영업은 어떻게 
04 부딪치는 영업 
05.계약과 계약 유지를 위한 설득하기 
06.술자리의 접대 
07.실수, 실패를 사죄한다 
08.무리한 요구를 받았을 때 
09.요구를 제대로 처리한다 
10.고객과의 일상적인 대화 
11.전화를 받는 방법 
12.관계가 끊어진 고객과의 재연결 
13.고객과의 금액 협상 
14.지불 청구할 때 말하기 
  
2_대화술: 상사편 
00.상사에 대한 대화술 
01.상사에 대한 인사 
02.실적을 올렸을 때 상사에 대한 보고 
03.성과가 없을 때 상사에 대한 보고 
04.유급 휴가 등 상사에게 부탁하기 
05.상사에게 사죄하기 
06.상사에게 아부하기 
07.반대 의견 말하기 
08.사내 프리젠테이션 
09.상사의 권유 거절하기 
10.직속 상관을 건너뛰어 그 위 상사와의 의논 
11.상사 간 대립시의 말 
12.혼동되는 성폭력에의 대응 
13.상사와 퇴사에 관해 의논(결정한 후의 의논) 
  
3_대화술: 부하 직원 편 
00.부하 직원과의 대화 
01.부하에게 일 의뢰하기 
02.성적을 칭찬한다 
03.성적에 대한 주의를 준다 
04.자신의 잘못을 인정하고 사죄한다 
05.혹독한 명령이나 인사 이동을 전한다 
06.부하 직원의 하소연을 들어주기 
07.식사 술자리를 청하기 
08.여러 부하 직원의 의견 조정 
09.연차 고과를 행한다 
10.부하 직원으로부터 퇴직 상담을 받다 
  
4_대화술: 공공 장소 편 
00.공공 장소에서의 대화술 
01.매너 위반에 주의하기 
02.자리 양보하기 
03.결혼 축하 
04.병문안 가기 
05.조문시의 매너 
06.이름이 기억나지 않는 아는 사람을 만났을 때 
07.아는 사람의 돈 빌려달라는 부탁을 거절하기 
08.대화에 있어서 매너의 기본은 성실
 
 
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